El comercio electrónico es básicamente cualquier actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes, entre empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de bienes y servicios.
Como su nombre lo indica, el comercio electrónico se da en un ambiente totalmente digital, donde las partes (oferente y demandante) realizan su encuentro en un lugar "no físico" de compra y venta de artículos y/o servicios.
Clasificación del comercio electrónico.
El comercio electrónico o e-commerce, se clasifica por:
Según bienes o servicios que se comercializan:
- Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que luego necesitan ser enviados físicamente usando canales tradicionales de distribución. Se ven casos tales como las páginas Mercadolibre.com y Amazon.com, en los cuales se realizan compras virtuales para luego ser entregadas por correo al comprador.
- Comercio electrónico directo: En este caso, el pedido, el pago y el envío de los bienes son intangibles, o sea, se producen vía on-line. Para este caso se ven ejemplos como iTunes y en Amazon.com
Según las partes que hacen la transacción:
- Empresa-Empresa: Ejemplo: Un importador solicita una carga de materia prima para la producción, por medio de su página de Internet.
- Empresa-Consumidor: Se refiere a una empresa que vende sus productos o servicios a través de Internet. Ejemplo: Amazon.com.
- Gobierno-Empresa: En los países como Estados Unidos, las transacciones y disposiciones entre éstos se hacen vía Internet
- Consumidor-Consumidor: esto se conoce como subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar con una empresa, bienes y servicios. Ejemplo: Mercadolibre.com
Ventajas y desventajas de vender a través del comercio electrónico.
Ventajas
- Información: La página funcionará como anuncio permanente de la empresa.
- Nuevos mercados: Posiblemente haya clientes potenciales en otros países, o en el mismo país, que no tienen acceso local al producto que la empresa le está ofreciendo; favoreciendo al cliente de forma que no tendrá que movilizarse para adquirir el producto.
- Facilidad de compra: La compra del producto desde el hogar u oficina, y recibirlos a domicilio que, ciertamente, es una gran comodidad.
- Soporte al Cliente: Dudas, aclaraciones, soporte técnico y demás cuestiones relacionadas con el producto se pueden solucionar a través del contacto por medio de la página de Internet y las FAQ's o preguntas frecuentes.
- Ventaja competitiva: Se debe estar a la vanguardia de la tecnología ya que la empresa que no participa en el comercio electrónico, no tiene las herramientas suficientes para competir en todo tipo de comercio.
- Administrar y mantener una pagina web que sea lo suficientemente competitiva es un asunto que requiere de un largo tiempo.
- El tema finaciero, ya que regular la entrada y salida de dineros por medios electrónicos es bastante tedioso.
- Cuidar la información de cuentas, claves y demás; de delincuentes informáticos o virus, es algo que requiere de dinero y tiempo siendo uno de los temas mas delicados pero no menos importantes.
Información tomada de: http://adf.ly/YaaEg
Editada por: Daniel Felipe Cárdenas Manrique.
